Question 1

À quoi sert mon espace client ?

Accepted Answer

Votre espace client regroupe vos missions, devis, messages, paiements (escrow) et factures. Vous pouvez créer, modifier et clôturer vos projets, inviter des prestataires et suivre l’avancement en temps réel.

Question 2

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous êtes bien sur l’espace Client, que votre e-mail est correct (sans espace), puis utilisez « Mot de passe oublié » pour réinitialiser. Pensez à vérifier vos spams. En cas de problème persistant, contactez le support.

Question 3

Puis-je changer l’adresse e-mail de connexion ?

Accepted Answer

Oui. Connectez-vous, ouvrez « Paramètres > Identifiants » et modifiez votre e-mail. Une confirmation pourra vous être demandée.

Question 4

Comment supprimer mon compte client ?

Accepted Answer

Depuis « Paramètres > Supprimer mon compte ». Attention : cette action supprime vos missions, messages et documents. Assurez-vous qu’aucune mission n’est en cours.

Question 5

Comment publier une mission sur Coulys ?

Accepted Answer

Depuis votre espace, cliquez sur « Publier une mission » et décrivez le besoin (son, lumière, vidéo, scène), lieu, dates, budget, livrables. Les prestataires pertinents pourront vous envoyer des propositions détaillées.

Question 6

Sous combien de temps ma mission est-elle visible ?

Accepted Answer

Immédiatement après publication. Vous recevez des propositions au fil de l’eau. Vous pouvez aussi inviter un prestataire spécifique.

Question 7

Comment choisir un prestataire ?

Accepted Answer

Comparez le profil (compétences, portfolio), les avis, le devis et le planning. Vous pouvez échanger via la messagerie Coulys avant d’accepter une proposition.

Question 8

Comment fonctionne le paiement sécurisé (escrow) ?

Accepted Answer

Vous versez un acompte (ex. 30 %) qui est bloqué en escrow. Les coordonnées sont alors débloquées. À la fin, vous validez la mission et le paiement est libéré au prestataire, moins la commission Coulys. En cas de litige, les fonds restent bloqués jusqu’à résolution.

Question 9

Quels modes de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Carte bancaire et virement (selon le PSP activé). Les fonds sont sécurisés par notre prestataire de paiement agréé.

Question 10

Comment récupérer mes factures ?

Accepted Answer

Vos factures sont disponibles dans « Paiements & Factures » de votre espace client et envoyées par e-mail après activation/validation.

Question 11

Puis-je annuler ma mission ?

Accepted Answer

Oui. Avant acceptation d’une proposition, l’annulation est libre. Après paiement d’un acompte, les conditions du devis s’appliquent (remboursement partiel possible selon l’avancement).

Question 12

Que se passe-t-il en cas de litige ?

Accepted Answer

Ouvrez une médiation depuis la mission. Coulys analyse les éléments (devis, messages, livrables) et propose une solution (remboursement partiel, reprise, etc.). Les fonds restent en escrow jusqu’à décision.

Question 13

Comment contacter le support Coulys ?

Accepted Answer

Via la page Contact ou depuis votre mission (bouton « Aide »). Nous répondons généralement sous 24–48 h (jours ouvrés).

Question 14

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles (chiffrement, contrôle d’accès) et respectons le RGPD. Consultez la Politique de confidentialité pour plus de détails.

Question 15

Puis-je communiquer en direct avec le prestataire ?

Accepted Answer

Oui, via la messagerie Coulys. Les coordonnées directes sont débloquées une fois l’acompte versé, afin de sécuriser la relation et éviter le contournement.

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