Question 1

Pourquoi créer un profil prestataire ?

Accepted Answer

Votre profil présente vos compétences (son, lumière, vidéo, scène), votre portfolio, vos avis clients et votre disponibilité. Il augmente votre visibilité et vos chances d’être sélectionné.

Question 2

Je n’arrive pas à me connecter, que faire ?

Accepted Answer

Vérifiez que vous êtes sur l’espace Prestataire, que votre e-mail est correct (sans espace), puis utilisez « Mot de passe oublié ». Vérifiez vos spams. Contactez le support si nécessaire.

Question 3

Comment supprimer mon compte prestataire ?

Accepted Answer

Depuis « Paramètres > Supprimer mon compte ». Assurez-vous qu’aucune mission n’est en cours et que toutes les factures sont émises.

Question 4

Comment répondre à une mission ?

Accepted Answer

Depuis la page mission, cliquez sur « Envoyer une proposition ». Décrivez votre approche, livrables, planning et tarif. Échangez via la messagerie Coulys pour clarifier les besoins avant validation.

Question 5

Puis-je ajuster mon devis après la visite ?

Accepted Answer

Oui. Mettez à jour votre proposition dans Coulys. Le client valide la version révisée avant de procéder au solde.

Question 6

Comment fonctionne l’escrow côté prestataire ?

Accepted Answer

Lorsque le client accepte votre proposition, il verse un acompte bloqué en escrow. Les coordonnées sont débloquées. À la validation finale, les fonds sont libérés vers votre compte, déduction faite de la commission Coulys.

Question 7

Quel est le montant de la commission Coulys ?

Accepted Answer

La commission est affichée lors de l’envoi de proposition. Elle est de 10%.

Question 8

Quand suis-je payé ?

Accepted Answer

Après validation de la mission par le client. Les paiements sortants (payouts) vers votre compte bancaire sont gérés par notre prestataire de paiement (délais variables selon le pays/banque).

Question 9

Comment récupérer mes factures ?

Accepted Answer

Depuis « Paiements & Factures » de votre tableau de bord prestataire. Vous pouvez y télécharger vos factures et justificatifs.

Question 10

Puis-je partager mon e-mail ou téléphone avant l’acompte ?

Accepted Answer

Non. Pour votre sécurité (et celle du client), les coordonnées directes sont débloquées après versement de l’acompte. Les messages contenant des coordonnées peuvent être automatiquement masqués.

Question 11

Que se passe-t-il en cas de contournement ?

Accepted Answer

Le paiement hors plateforme est interdit. En cas de contournement, Coulys peut suspendre le compte et réclamer des frais correspondant aux commissions dues.

Question 12

Comment obtenir des avis sur mon profil ?

Accepted Answer

Les avis sont laissés par les clients après une mission payée via Coulys. Maintenez une communication claire, livrez à l’heure et proposez des solutions en cas d’imprévu.

Question 13

Que faire en cas de litige ?

Accepted Answer

Ouvrez une médiation depuis la mission, joignez devis, messages et livrables. Coulys arbitre et peut décider d’un remboursement partiel, d’une reprise ou d’une libération des fonds.

Question 14

Mes données et fichiers sont-ils protégés ?

Accepted Answer

Oui. Nous respectons le RGPD et sécurisons les échanges (chiffrement, contrôle d’accès). Utilisez de préférence le partage de fichiers via Coulys pour conserver la traçabilité.

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